Mặc dù team Giaohoanhanh luôn cố gắng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Tuy nhiên, trong quá trình xử lý và chuẩn bị đơn hàng, chắc chắn sẽ có lúc gặp phải những sai sót.
Giaohoanhanh.vn cam kết đổi trả hoặc hoàn 100% tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không giống như hình ảnh trên website.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc do lỗi từ Giaohoanhanh.
- Sảm phẩm sử dụng hoa cũ hoặc hoa kém chất lượng dẫn đến việc hoa không tươi lâu như cam kết.
- Giao hoa không đúng thời gian đã cam kết.
Các bước yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu đổi trả sản phẩm – hoàn tiền, quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn.
Bước 1: Chụp hình hiện trạng bó hoa ngay sau khi nhận.
Bước 2: Gửi hình ảnh thực tế bó hoa cho Giaohoanhanh.
Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh bó hoa qua Zalo/Facebook của Giaohoanhanh.
Bước 3: Chờ xác minh
Sau khi nhận được phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Giaohoanhanh sẽ tiến hành xác minh.
Bước 4: Giải quyết khiếu nại.
Sau khi đã tiến hành xác minh thông tin, Giaohoanhanh sẽ ngay lập tức đưa ra phương án xử lý. Nếu 100% lỗi từ phía Giaohoanhanh, khách hàng có thể lựa chọn các phương án.
Phương án 1: Giaohoanhanh sẽ giao lại một bó hoa khác tới người nhận.
Phương án 2: Giaohoanhanh sẽ hoàn trả 100% tiền về tài khoản của khách hàng.
Quý khách sẽ được hoàn lại 100% tiền đặt hoa trong khoảng từ 2-5 ngày làm việc.
Giaohoanhanh thành thật xin lỗi và mong quý khách cho team thêm một cơ hội để được sửa sai!